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装修质量未达期许

  本报讯 杨继成 记者 陈建 黄珠慧子报道:上饶市信州区消费者郑某,在信州区龙湖湾购置了122平米住宅房,于2017年12月27日与上饶市某装饰工程有限公司签订室内装饰合同。工程合同总额19万元,按合同约定,施工前郑某支付该公司合同金额65%的工程款,计12.4万元。时至2018年4月底,该公司已经施工:水、电、墙面毛坯项目已完成,大、小客厅地面砖及厨房、卫生间墙面砖铺贴完毕。原本高高兴兴地查看新家装修进度的郑某,看到地面砖的质量、色差一时傻眼,这和当初说好的完全不一样,于是他质问装修人员,对方却认为郑某故意挑毛病,双方产生纠纷,导致工程停工。

  今年5月初,郑某到上饶市装饰协会投诉。虽然双方同意终止合同,但在退回除已经施工项目之外的工程款上争议很大,该公司只同意退回4万元,经上饶市装饰协会调解后,仍未达成协议。6月14日郑某投诉到上饶市消费者协会。市消协受理消费者投诉后,到实地查看,掌握真实情况,并仔细查阅合同。虽然已经施工的项目和进度基本吻合,但消协工作人员发现装修合同存在一些不规范。

  6月19日市消协、市装饰协会联合组织双方调解,向他们宣传有关法律法规,,同时阐明既要维护消费者的合理诉求和合法权益,也要维护经营者的正当利益,动员双方本着互让、互谅的原则。最终两方达成协议:该公司已经施工的工程量按实际结算;工程管理费、设计费1.8万元按5%计算;退回郑某工程余额和工程管理费、设计费合计6.68万元。消费者郑某对消协调解结果表示非常满意。

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